Allier la puissance du paiement fractionné avec le commerce en ligne
Un commerçant ne se pose plus aujourd’hui la question d’être présent ou non sur Internet. En revanche, il peut encore se poser la question de savoir s’il faut ou non solution de paiement en ligne. Conserver un simple site vitrine peut être une décision prudente, mais il existe désormais des solutions à même de convaincre les clients de commander en ligne et il serait dommage de s’en priver.
Un bilan avantages/inconvénients largement favorable au commerce en ligne
Passer d’un simple site vitrine à un vrai site de e-commerce est un choix structurant pour l’entreprise. C’est à la fois un changement important pour le site web (l’intégration d’une fonction complexe comme le paiement en ligne par exemple) et le modèle commercial du commerçant (l’ajout d’une fonction logistique et service client en ligne par exemple). Il est important d'examiner attentivement les conséquences et les avantages potentiels d'un tel changement avant d'effectuer la transition.
Les arguments en faveur de l’e-commerce
Les arguments décisifs qui poussent à ouvrir une boutique en ligne sont bien souvent :
- l’accès à une base de clientèle beaucoup plus large que celle d'un magasin physique ;
- la possibilité de fonctionner 24 heures sur 24, ce qui permet aux clients d'acheter des produits à toute heure du jour ou de la nuit ;
- un niveau d’investissement plus accessible que celui lié au maintien d'un emplacement physique.
Les points d’attention à travailler
Bien que les avantages du commerce en ligne pour un commerçant soient nombreux, il existe également des inconvénients potentiels, notamment :
- les commerces en ligne sont confrontés à des risques accrus en matière de cybersécurité, notamment le risque de violation des données et de fraude en ligne, qui peut compromettre les informations des clients et nuire à la réputation de l'entreprise ;
- l’e-commerce représente aussi un défi technique non seulement pour l’entreprise qui intègre des technologies plus complexes, mais aussi pour le client parfois hésitant face à l’utilisation de ses moyens de paiement en ligne.
C’est à ce dernier niveau que la notion de fractionnement du paiement peut apporter un avantage décisif, susceptible de convertir les clients à faire le premier pas d’un achat en ligne.
Le « paiement en N fois » gagnant-gagnant pour les clients et les commerçants
La notion de paiement fractionné, c’est-à-dire la possibilité laissée à un client de régler son achat en plusieurs fois, présente des avantages pour le client aussi bien que pour le commerçant en ligne.
Les avantages du paiement fractionné pour le client
Le paiement en plusieurs fois présente de nombreux points positifs pour le client, notamment :
- il peut rendre les gros achats plus abordables ;
- il leur permet de mieux gérer leur trésorerie ;
- il est facile à mettre en œuvre et plus pratique que le recours à un crédit ;
- il est souvent proposé gratuitement par les commerçants.
Dans l'ensemble, le paiement en plusieurs fois peut offrir aux clients une plus grande souplesse et un meilleur rapport qualité-prix, leur permettant de faire des achats plus importants sans se ruiner.
Les avantages du paiement fractionné pour l’e-commerçant
Proposer un paiement en plusieurs fois peut aussi être particulièrement avantageux pour les commerçants, notamment :
- il augmente les chances de réaliser une vente, en particulier pour les articles à prix élevé qui peuvent être inabordables pour certains clients au départ, ce qui entraîne ainsi une augmentation des ventes pour le commerçant ;
- il accroît également la fidélisation grâce à une satisfaction accrue de la clientèle ;
- il améliore les flux de trésorerie, car le commerçant reçoit en général le montant intégral du paiement rapidement après l’achat ;
- il fournit un avantage concurrentiel par rapport aux autres commerçants qui n'offrent pas cette option ;
- il réduit également le risque de non-paiement et atténue le risque de fraude.
Dans l'ensemble, proposer des paiements échelonnés tend à être une stratégie bénéfique pour les e-commerçants qui cherchent à augmenter leurs ventes, à améliorer leur trésorerie et à fidéliser leurs clients.
Il y a donc un énorme bénéfice à coupler le paiement en ligne avec le paiement en plusieurs fois, il faut donc chercher un fournisseur capable de mettre en œuvre les deux à la fois.
Comment trouver le bon prestataire de services de paiement
Trouver un prestataire de services de paiement est crucial pour tout e-commerçant qui cherche à accepter des paiements en ligne. Voici quelques recommandations générales pour trouver un fournisseur de services de paiement fiable et sécurisé :
- il doit tenir compte des besoins du commerce en ligne, notamment des types de moyens de paiement que l’on souhaite accepter, du volume de transactions et de la fréquence des paiements ;
- le système du prestataire de services de paiement doit être facilement intégré à la plateforme de commerce électronique, en particulier il doit disposer de plugin dans le cas des grandes plateformes du marché (Prestashop, Woocommerce, Magento) ;
- il doit être conforme aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (certification PCI-DSS) et avoir mis en place des mesures pour prévenir la fraude et protéger les données sensibles ;
- il doit enfin offrir un service d'assistance à la clientèle fiable et réactif.
En complément de ces points généraux, on veillera donc à trouver un prestataire qui facilite la mise en œuvre du paiement en plusieurs fois. Voici quelques étapes à suivre pour trouver un prestataire de services de paiement qui propose des options de paiement fractionné :
- rechercher des prestataires de services de paiement qui se spécialisent dans les paiements par versements ou qui proposent cette option, il faut tenir compte de leur expérience, de leur réputation et des avis clients ;
- rechercher des détails sur les conditions du plan de paiement échelonné, comme les taux d'intérêt, les frais et les calendriers de paiement ;
- tester si possible l'expérience utilisateur pour voir si le processus de paiement est facile et direct pour les clients.
En suivant ces étapes, on peut trouver un prestataire de services qui propose des options de paiement fractionné à distance et offre une expérience de paiement sécurisée et transparente pour les clients.
En conclusion, au-delà d’un fournisseur capable de mettre en œuvre le paiement en ligne et en plusieurs fois, on veillera aussi à choisir un organisme bancaire expérimenté et rassurant, capable également d’accompagner l’éventuelle croissance de l’e-commerçant, que ce soit en termes de volume ou de nouvelles fonctionnalités (marketplace par exemple).
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